日前，中國質量協會、全國用戶委員會對我國2012年度軟飲料消費者滿意度進行了調查。調查結果表明：2012年度軟飲料消費者滿意度得分，繼連續三年下降后首次有所回升;品牌形象、感知質量、感知價值均較上一年度不同幅度上揚。
此次調查共選取12個市場主流品牌，主要圍繞消費者對軟飲料行業的整體滿意度水平、不同軟飲料品牌的消費者對飲品質量的滿意度水平、消費者對軟飲料的購買消費習慣等問題開展。調查范圍為不同區域不同規模的20個城市，其中5個大型城市、10個一級城市(省會城市)和5個二級城市。
調查顯示：2012年度軟飲料消費者滿意度得分為72.4分(滿分100分)，滿意度得分繼連續三年下降后首次有所回升;品牌形象、感知質量、感知價值均較上一年度不同幅度上揚。表明去年“塑化劑事件”對軟飲料行業的沖擊正在慢慢褪去，在行業共同努力下消費者信心有所增強。
據調查，在以“品牌+品質“為核心的競爭背景下，行業競爭激烈，品牌表現各有千秋。從得分情況來看，農夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正滿意度分列行業前四;從變化趨勢來看，農夫山泉、娃哈哈、統一和何其正的滿意度上升明顯，可口可樂、康師傅、九龍齋的滿意度沒有出現上升，露露則下降比較明顯。
調查同時顯示，軟飲料企業應以產品質量為核心，以品牌建設為支撐，緊跟消費者需求，拉動滿意度提升。同時，產品形象和感知質量兩項指數對滿意度結果影響最大，說明消費者十分注重軟飲料的產品質量及企業品牌形象。整體而言，消費者對軟飲料質量處于基本滿意水平。
另外，軟飲料消費朝著健康化方向發展。分析顯示，消費者對“飲用放心程度”重視程度較高滿意度卻很低，落入改進區域。其中“健康性”指標得分僅為66.7分，在各項具體指標中得分最低;從接受調查的消費者來看，9.4%的受訪者對軟飲料健康性不滿意，25%的受訪者對比評價一般。消費者最喜歡的飲料類型當中，純凈水、礦泉水、純果肉果汁型飲料、茶飲料分列前三位，碳酸飲料的追捧者進一步萎縮，較上一年度降低5.2個百分點。這表明，消費者更加注重軟飲料的安全、有益健康和富含營養，即更注重飲料的功能性。據此預測，軟飲料行業生產結構將會持續調整，功能型、健康型軟飲料將成為新的產業主體。